我公司的质量管理和质量保证活动更加规范，根据本公司特点建立并运行质量管理体系，采用GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量体系-设计、开发、生产和服务的质量保证模式》，无任何删减并完全符合该标准，我公司先后通过了ISO9001：2000版国际质量体系认证和高低压系列产品的3C认证。同时我公司已颁布执行一套质量保证手册，全面覆盖GB/T9001-2000标准的二十个要素的35个质量体系程序文件和用于各种岗位的工作作业指导书，公司专门成立了质量管理部，统一管理日常的生产及作业。

由公司一名副总总体负责公司的质量工作，我们从设计质量抓起，以可靠性、实用性、先进性为基本出发点，建立起一整套从设计到调试，从采购到生产，从工程实施到现场服务的一系列规定，每一项工作都有章可依、有据可查，按《物资采购控制程序》对采购物资进行质量控制，以达到工程和有关标准的要求；按《物资分供方评定程序》对物资分供方进行评定，以确保其质量保证能力。加强原材料以及工程配套设备、仪器、仪表的控制，确保其质量符合设计标准和规范要求。

严格按《过程控制程序》对施工过程进行控制，保证工程施工过程严格执行国家、行业的有关部门法规、技术标准，工艺及资源条件满足工程施工要求，确保工程质量。搞好工序质量控制，尤其是特殊的检查、试验项目；上一道工序和应检项目检查不合格的，不得进入下一道工序。对从事特殊工作（如装置校验员、工程校验员、质检员等）人员进行培训和考试考核，确保施工人员满足质量控制的要求。选用理论水平高、工作经验丰富的科技人员对用户进行培训，确保用户的运行人员及设备维护熟练掌握设备的操作、日常维护、检查、校验。

按照《统计技术应用程序》，运用统计技术，系统性地收集和分析数据，控制施工生产过程，使工程产品质量达到要求，并不断提高对工程质量的控制能力。

公司遵循“八项质量管理原则”，依据GB/T9001标准的要求保持和改进质量管理体系。公司运用PDCA方法控制并管理质量管理体系所需的过程。

公司满足顾客对产品功能、质量、服务、价格和交货期等方面的要求；包括了公司对顾客的承诺：一切以顾客为中心。顾客的需求就是我们以“科技为先导”的发展方向，所以我们始终保证配备精良的科技开发队伍、先进的生产设备和制造工艺、训练有素的服务队伍等。

我公司的服务宗旨是：以人为本，诚信第一，质量第一、服务第一。我们在此郑重地向顾客做出如下承诺：

一、交货：保证及时向顾客提供符合国家、行业标准规定和合同要求的质量可靠的产品。严格按照合同规定的交货期及交货顺序进行交货确保工期，以便设备能够准时投运。为顾客提供技术资料，包括图纸、磁盘、产品样本和使用说明书。为成套产品编制专题资料，软件免费升级。

二、培训：顾客有要求时，我公司保证安排经验丰富的技术人员为顾客提供技术培训，讲解有关产品原理、性能、选型、调试维护保养知识。全面掌握相关产品的运行、维护等技能。

三、安装调试：我公司将针对本投标项目选派有丰富经验的技术人员到现场进行技术服务，指导顾客按公司的技术资料和图纸进行安装、分部调试、启动调试和试运行，并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量问题。直至连续运行72小时,需方验收合格并确认才可离开，就现场工作进展写出工作报告备案，以便以后供需双方的进一步合作。

四、“三包”服务：我公司提供的产品“三包”期为设备调试运行后12个月。“三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理：

系统故障时，我公司应提供服务、分析事故原因，如因设备本身原因，一切费用由我公司支付，质保期顺延。

当系统发生故障时，我公司承诺随叫随到，免费提供维护服务，免费调整或替换不合格证的零部件以保证设备的正常运转。

“三包”期后发生故障时，我公司承诺随叫随到，为用户排除故障，由此发生的费用将以合理价格收取。

“三包”期间及之后，对货物进行维护维修的方式及费用收取等：

哈尔滨国瑞电气有限公司对所有交付产品，保质期1年，质保期内：货物免费维护维修。质保期后：卖方仍将向顾客提供优惠服务，并承诺售后服务随叫随到，以合理价格向顾客提供需要的备件和承担原理性故障而导致的改进。保证系统设备安装后的10年内容易购得原公司配件或可代替的原公司配件。